绪论 单元测试

1、 问题:《城市轨道交通客运服务与礼仪》课程是城市轨道交通运营管理专业核心课。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

2、 问题:《城市轨道交通客运服务与礼仪》课程重点是明规章，强规范。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

3、 问题:《城市轨道交通客运服务与礼仪》是一门重要的专业课程。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第一章 单元测试

1、 问题:客运服务的即时性是指城市轨道交通客运服务具有（ ）的特点。
选项：
A:永久存储
B:无法储存
C:暂时存储
D:存储一天
答案: 【
暂时存储
】

2、 问题:按照是否需要和乘客直接接触，可以将服务划分为前台服务和后台服务，（ ）服务是服务的核心。
选项：
A:前台服务
B:后台储存
C:前期服务
D:后期服务
答案: 【
前台服务
】

3、 问题:对于城市轨道交通服务人员，主动热情之于服务标准，主要是做到“三多”，三多是指（ ）。
选项：
A:多巡视
B:多观察
C:多提醒
D:多溜达
答案: 【
多巡视
多观察
多提醒
】

4、 问题:车站常驻人员主要有（ ）。
选项：
A:值班站长
B:站务员
C:行车值班员
D:110公安
答案: 【
值班站长
站务员
行车值班员
】

5、 问题:

服务按照提供的主体不同，可以将服务划分为人工服务和自助服务。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第二章 单元测试

1、 问题:举手致意与点头致意的场合大体相同，并且是对距离较远的（ ）打招呼的一种方式。（ ）
选项：
A:初次见面的人
B:熟人
C:陌生人
D:来访领导
答案: 【
熟人
】

2、 问题:男女之间，男方要等女方伸出手后才可握手，如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可以先伸手为敬。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

3、 问题:当不同年龄的人握手时，一般年长者先伸手。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

4、 问题:同性别时年老的人先伸手，年轻的人应立即回握。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:以下哪些属于仪容修饰的范围（ ）
选项：
A:眼睛
B:胡子
C:牙齿
D:头发
答案: 【
眼睛
胡子
牙齿
头发
】

6、 问题:客运服务人员佩戴党徽时，应佩戴在哪个位置（ ）
选项：
A:佩戴于工牌正下方
B:佩戴于工牌正上方
C:佩戴于工牌正左方
D:佩戴于工牌正右上方
答案: 【
佩戴于工牌正上方
】

7、 问题:男士客运服务人员发型应长度适中，要求前不及眉，侧不掩耳，后不及领。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

8、 问题:客运服务人员穿制服时，应穿黑色或深色皮鞋，对袜子的颜色没有要求。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

第三章 单元测试

1、 问题:以下是站台乘降服务用语的有（ ）
选项：
A:现在是乘车高峰时段，请您分散车门上车
B:请您抓紧时间上下车，先下后上，谢谢合作
C:请不要抢上抢下，顺序上下
D:请您往车厢中部走
答案: 【
现在是乘车高峰时段，请您分散车门上车
请您抓紧时间上下车，先下后上，谢谢合作
请不要抢上抢下，顺序上下
请您往车厢中部走
】

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