项目一 单元测试

1、 问题:旅游服务质量高低最敏感的标志是（ ）。
选项：
A:旅行社拥有导游人员数量
B:导游人员整体规模
C:导游人员学历水平
D:导游服务质量
答案: 【
导游服务质量
】

2、 问题:下列服务中，不属于导游服务的是（ ）
选项：
A:采购服务
B:讲解服务
C:向导服务
D:生活服务
答案: 【
采购服务
】

3、 问题:（ ）年起，国家旅游局开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试。
选项：
A:1988
B:1989
C:1990
D:1999
答案: 【
1989
】

4、 问题:世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（ ）组织的。
选项：
A:陈光甫
B:华盛顿
C:徐霞客
D:托马斯·库克
答案: 【
托马斯·库克
】

5、 问题:在旅游服务中，导游服务起着（ ）作用。
选项：
A:主导
B:反馈
C:纽带
D:标志
E:扩散
答案: 【
反馈
纽带
标志
扩散
】

6、 问题:一名合格的导游人员应具备的素质要求有（ ）。
选项：
A:良好的思想品德
B:广博的知识结构
C:较强的独立工作能力
D:熟练的导游技能
E:灵活的应变能力
答案: 【
良好的思想品德
广博的知识结构
较强的独立工作能力
熟练的导游技能
灵活的应变能力
】

7、 问题:团结协作、顾全大局是导游人员最重要的一项业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

8、 问题:在正常情况下，导游人员为旅游者提供的导游讲解服务比旅游生活服务更为重要，而且前者正是导游人员的本职工作。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

9、 问题:导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

10、 问题:导游工作具有涉外性，要求导游人员在入境旅游接待和出境旅游陪同中积极宣传社会主义中国，充分发挥民间大使的作用。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

项目二 单元测试

1、 问题:以下关于走姿的描述不正确的一项是（ ）。
选项：
A:头正、肩平
B:躯挺、步位直
C:步幅适当、步速平稳
D:奔来跑去
答案: 【
奔来跑去
】

2、 问题:下列哪一个不属于导游员蹲姿的表现形式。（ ）
选项：
A:高低式蹲姿
B:交叉式蹲姿
C:马步式蹲姿
D:单膝点地式蹲姿
答案: 【
马步式蹲姿
】

3、 问题:下列女士套裙穿法中，错误的是（ ）。
选项：
A:上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝
B:女士在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开
C:穿套裙时既不可以不化妆，也不可以化浓妆
D:穿套裙时不可将袜口暴露在外
答案: 【
女士在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开
】

4、 问题:下列哪些属于坐姿的基本要领（ ）。
选项：
A:上体自然挺直，两腿自然弯曲
B:双脚平落地上，臀部坐在椅子中央
C:男性导游人员一般不可以张开双腿
D:女性导游人员一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持。
答案: 【
上体自然挺直，两腿自然弯曲
双脚平落地上，臀部坐在椅子中央
女性导游人员一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持。
】

5、 问题:下列关于握手礼仪的说法中，正确的是（ ）。
选项：
A:无论男士还是女士，握手时都要摘帽
B:握手力度以不握痛对方的手为最大限度
C:多人一起握手，可采用交叉握手方式
D:初次见面，握手时间一般不超过3秒钟
E:男女之间，女方要等男方先伸手
答案: 【
握手力度以不握痛对方的手为最大限度
初次见面，握手时间一般不超过3秒钟
】

6、 问题:导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”，正确使用电话礼仪，下列体现文明的有（ ）。
选项：
A:及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话
B:接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人
C:微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情
D:通话过程注意时间，尽量简洁明了
E:致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒
答案: 【
及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话
接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人
微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情
】

7、 问题:鞠躬是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意、尊重的一种礼节。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

8、 问题:行走应被视为腰动，要用腰力走出韵律感，其次上体前倾，借以带动脚力。此外，走动时膝盖向后方伸直，注意力应集中于后脚，而不是向前跨出的那只脚。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

9、 问题:导游人员的形象是指导游人员在导游服务中所呈现出来的与其从事的职业相匹配的外部表征。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

10、 问题:导游的走姿要给游客一种悠然自得的感觉。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

项目三 单元测试

1、 问题:地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当（ ）。
选项：
A:介绍下榻饭店
B:致欢迎词
C:介绍城市概况
D:沿途风光导游
答案: 【
致欢迎词
】

2、 问题:地陪在迎接旅游团时所致欢迎词的内容应简洁，一般应控制在（ ）左右。
选项：
A:15分钟
B:10分钟
C:8分钟
D:5分钟
答案: 【
5分钟
】

3、 问题:下列内容中，（ ）不属于地陪导游员致欢迎词时必讲的内容。
选项：
A:向游客问候
B:自我介绍，并介绍司机
C:代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客
D:介绍下榻饭店及餐厅
答案: 【
介绍下榻饭店及餐厅
】

4、 问题:欢送词的内容一般不包括（ ）。
选项：
A:回顾行程，感谢合作
B:表达友谊和惜别之情
C:预祝客人旅途愉快
D:征求意见，欢迎批评
答案: 【
预祝客人旅途愉快
】

5、 问题:以下选项中不属于地陪服务准备阶段工作内容的是（ ）。
选项：
A:商定活动日程
B:落实住房
C:了解不熟悉的景点
D:预订风味餐
答案: 【
商定活动日程
】

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