项目一 单元测试

1、 问题:服务业的概念源于西方的（ ）。
选项：
A:第一产业
B:第二产业
C:第三产业
D:第四三产业
答案: 【
第三产业
】

2、 问题:我国有关服务业分类的主要依据是（ ）。
选项：
A:联合国统计署国际标准产业分类
B:北美产业分类
C:WTO服务业分类
D:国民经济行业分类
答案: 【
国民经济行业分类
】

3、 问题:下列不是现代服务业特点的是（ ）。
选项：
A:个性化
B:定制化
C:体验式
D:普遍化
答案: 【
普遍化
】

4、 问题:现代服务业包括（ ）。
选项：
A:基础服务
B:市场和生产服务
C:个人消费服务
D:公共服务
答案: 【
基础服务
市场和生产服务
个人消费服务
公共服务
】

5、 问题:服务的特征有（ ）。
选项：
A:无形性
B:不可分离性
C:异质性
D:易逝性
答案: 【
无形性
不可分离性
异质性
易逝性
】

项目二 单元测试

1、 问题:人的心理活动发生、发展的过程是指（ ）。
选项：
A:心理过程
B:心理状态
C:个性心理
D:群体心理
答案: 【
心理过程
】

2、 问题:世界上的第一部心理学专著是（ ）。
选项：
A:乌托邦
B:灵魂论
C:心经
D:生理心理学原理
答案: 【
灵魂论
】

3、 问题:服务心理学诞生的直接动因是（ ）。
选项：
A:社会心理学
B:管理心理学
C:工业心理学
D:消费心理学
答案: 【
消费心理学
】

4、 问题:心理过程分为（ ）
选项：
A:认知
B:情感
C:意志
D:心情
答案: 【
认知
情感
意志
】

5、 问题:现代服务心理学的研究方法包括（ ）。
选项：
A:观察法
B:访谈法
C:问卷法
D:实验法
E:个案分析法
答案: 【
观察法
访谈法
问卷法
实验法
】

项目三 单元测试

1、 问题:“角色”一词最早出现在（ ）。
选项：
A:小说
B:戏剧
C:歌曲
D:诗歌
答案: 【
小说
】

2、 问题: 服务者的角色定位是由哪个元素决定的？ （ ）
选项：
A:服务者角色及地位
B:服务者自身
C:服务者要求
D:服务者态度
答案: 【
服务者角色及地位
】

3、 问题:角色意识具有（ ）
选项：
A:主观能动性
B:客观性
C:同一性
D:完整性
答案: 【
主观能动性
】

4、 问题:下面关于角色的说法正确的是（ ）。
选项：
A:角色是社会行为模式。
B:角色是自我认定的。
C:角色要符合社会期望。
D:角色要符合社会期望。
答案: 【
角色是社会行为模式。
角色要符合社会期望。
角色要符合社会期望。
】

5、 问题:影响角色扮演的因素主要有（ ）。
选项：
A:角色的清晰程度
B:角色期待
C:角色规范
D:角色扮演者的个性特征
答案: 【
角色的清晰程度
角色期待
角色规范
角色扮演者的个性特征
】

项目四 单元测试

1、 问题:人类对维持生命和繁衍后代的必要条件的要求是（ ）
选项：
A:自然需要
B:社会需要
C:发展需要
D:进步需要
答案: 【
自然需要
】

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