2024完整智慧树 汽车销售实务（长春汽车职业技术大学） 最全最新智慧树知到章节测试答案

项目一 单元测试

1、 问题:汽车行业是国民经济主要的？（ )
选项：
A:副业
B:服务业
C:支柱行业
答案: 【
支柱行业
】

2、 问题:汽车销售顾问包括哪些基本过程？（ )
选项：
A:客户开发
B:客户跟踪
C:销售导购
D:销售洽谈
E:销售成交
答案: 【
客户开发
客户跟踪
销售导购
销售洽谈
销售成交
】

3、 问题:汽车销售顾问的职业素养包括哪些？（ )
选项：
A:强烈的公关意识
B:良好的心理素质
C:合理的知识结构
D:全面的工作能力
答案: 【
强烈的公关意识
良好的心理素质
合理的知识结构
全面的工作能力
】

4、 问题:讲究谈判的艺术要热情和气、诚恳，耐心礼貌。（ )
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:自控应变能力要求和颜悦色，保持清醒头脑。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

项目二 单元测试

1、 问题:挖掘客户的潜在价值的方法有？（ ）。
选项：
A:强迫客户重复购买
B:挖掘客户不重要需求，获得亲情营销的机会
C:通过新客户吸引老顾客
D:建立客户关系网
答案: 【
建立客户关系网
】

2、 问题:售顾问提醒客户哪些资料需要妥善保存，哪些资料需要随车携带？（ ）
选项：
A:无需准备资料袋，把文件点交给客户
B:运用资料袋，逐一将相关文件点交于客户
C:把文件都交给客户，无需签名
D:把文件点交给客户后，代客户签名
答案: 【
运用资料袋，逐一将相关文件点交于客户
】

3、 问题:探寻客户的需求时,必须对客户需求有好的理解,以下对些说法错误的是？（ ）
选项：
A:客户对产品的需求是购买最根本因素
B:要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求
C:客户表达的需求一般是他需求的一小部分
D:销售要引导客户发现他潜在的需求
答案: 【
要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求
】

4、 问题:如何寻找潜在客户？（ ）
选项：
A:充分了解你的产品特性
B:熟知准客户的条件
C:充分了解你所销售的产品的行业特性
D:充分了解与本行业相关联行业的特性
答案: 【
充分了解你的产品特性
熟知准客户的条件
充分了解你所销售的产品的行业特性
充分了解与本行业相关联行业的特性
】

5、 问题:客户来源的渠道有哪些？（ ）
选项：
A:广宣
B:硬体推广
C:展示活动
D:公司活动
答案: 【
广宣
硬体推广
展示活动
公司活动
】

6、 问题:开发潜在客户方法？（ ）
选项：
A:参加产品展览会
B:网上搜索
C:大型专业市场
D:请现有客户推荐
答案: 【
参加产品展览会
网上搜索
大型专业市场
请现有客户推荐
】

7、 问题:探询问题的种类？（ ）
选项：
A:肯定型问题――限制式提问
B:公开型问题――开放式提问
C:疑问型
D:开放式问句句型
答案: 【
肯定型问题――限制式提问
公开型问题――开放式提问
疑问型
开放式问句句型
】

8、 问题:探询的目的？（ ）
选项：
A:收集信息
B:发现需求
C:控制拜访
D:促进参与
E:改善沟通
答案: 【
收集信息
发现需求
控制拜访
促进参与
改善沟通
】

9、 问题:所谓潜在客户，是指对某类产品（或服务）存在需求且具备购买能力的待开发客户，这类客户与企业存在着销售合作机会。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

10、 问题:客户都是有价值的。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

项目三 单元测试

1、 问题:哪项不属于汽车销售人员的语言礼仪？（ ）
选项：
A:营造愉悦和谐的谈话气氛
B:谈话时应保持谦虚谨慎
C:学会运用幽默的语言
D:语言不需要注入感情
答案: 【
语言不需要注入感情
】

2、 问题:哪项不属于销售工具？（ ）
选项：
A:名片
B:镜子
C:计算器
D:车型资料
答案: 【
镜子
】

3、 问题:哪一项不属于在店内接待中，顾客在看车或交谈时应注意的事项？（ ）
选项：
A:不满足客户的要求
B:告诉客户将要发生的事情
C:有强迫感
D:让客户感觉不自在
答案: 【
告诉客户将要发生的事情
】

4、 问题:在客户来店前，销售顾问要做好哪些准备？（ ）
选项：
A:展厅环境
B:车辆准备
C:销售顾问仪容仪表
D:茶水
答案: 【
展厅环境
车辆准备
销售顾问仪容仪表
】

5、 问题:汽车销售人员要想塑造具有吸引力的好形象应做到？（ ）
选项：
A:适宜的礼仪
B:端庄的仪容
C:大方整洁的着装
D:优雅的举止
答案: 【
适宜的礼仪
端庄的仪容
大方整洁的着装
优雅的举止
】

6、 问题:店内接待的准备工作包括什么？（ ）
选项：
A:电话机旁放置来电顾客登记表及电话记录表
B:公司内部电话本
C:有关车型资料、按揭资料、库存信息资料等
D:售后服务有关信息资料
答案: 【
电话机旁放置来电顾客登记表及电话记录表
公司内部电话本
有关车型资料、按揭资料、库存信息资料等
售后服务有关信息资料
】

7、 问题:客户进店时，销售顾问应怎样接待？（ ）
选项：
A:迎接
B:问候（递送名片）
C:引导进入休息区，递送饮料
D:与客户简单寒暄，拉近与客户的距离
答案: 【
迎接
问候（递送名片）
引导进入休息区，递送饮料
与客户简单寒暄，拉近与客户的距离
】

8、 问题:销售人员的专业服务将会消除客户戒备心理，并为购买经历创造一种轻松愉快而满意的氛围。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

9、 问题:汽车消费者会受到多方面因素的影响，主要有文化因素、社会因素、媒体因素、个人因素等方面。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

10、 问题:积极的接待可以为客户树立良好的第一印象，是展示品牌形象和服务理念的环节。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

11、 问题:销售顾问要保持自信、热情，与客户近距离，带来亲切感。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

项目四 单元测试

1、 问题:顾问式销售使企业和顾客之间建立了双赢的（）关系？（ ）
选项：
A:合作
B:销售
C:供应与需求
D:利益
答案: 【
销售
】

2、 问题:FABE销售法则解释不正确的是？（ ）
选项：
A:F：（Features）指的是本项产品的特质、特性等方面的功能
B:A：（Advantages）优势
C:B：（Benefits）能给消费者带来什么好处。这个实际上是右脑销售法则时候特别强调的，用众多的形象词语来帮助消费者虚拟体验这个产品
D:E：（Evidence）证明
答案: 【
E：（Evidence）证明
】

3、 问题:哪一项不属于顾问式销售的实施？（ ）
选项：
A:细分客户
B:提高营销人员的专业素质
C:需求分析
D:前后台合作
答案: 【
需求分析
】

4、 问题:满足客户需求全面性的三个原则中，以下哪项是错误的？（ ）
选项：
A:日常化需求
B:个性化需求
C:情感化需求
D:功能化需求
答案: 【
日常化需求
】

5、 问题:潜在需求一般具有以下哪些特征？（ ）
选项：
A:不表露
B:可挖掘
C:空间有限
D:不一定真实需求
答案: 【
不表露
可挖掘
】