2022完整智慧树 滑雪场运营服务管理 最全最新智慧树知到章节测试答案
第一章 单元测试
1、 问题:高山滑雪属于高危险性体育项目，国家规定高危险性体育项目需要实施 “行政许可”。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】
2、 问题:当今，我国滑雪产业正处于（ ）。
选项：
A:萌芽阶段
B:初期发展阶段
C:慢速发展阶段
D:快速发展阶段
答案: 【
快速发展阶段
】
3、 问题:服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这是服务的哪个特点？（ ）
选项：
A:无形性
B:不可分离性
C:不可存储性
D:差异性
答案: 【
不可分离性
】
4、 问题:滑雪场管理的目标是有效整合滑雪场的人、财、物和信息资源，实现滑雪场的社会效益、经济效益和环境效益的统一。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】
5、 问题:下面哪一项不属于物质激励（ ）
选项：
A:工资
B:红利
C:表扬
D:福利
答案: 【
表扬
】
6、 问题:（ ）滑雪场的设施、设备和雪道标准较高，有足够的长度、坡度、宽度，在保证专业运动员、业余运动员、学员训练和比赛的同时，部分或分时段向旅游滑雪者开放。
选项：
A:自主经营式
B:委托经营式
C:连锁经营式
D:竞技和旅游相结合式
答案: 【
竞技和旅游相结合式
】
7、 问题:经营高危险性体育项目，体育设施必须符合国家标准，并且具有达到规定数量、取得国家职业资格证书的社会体育指导人员和救助人员。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】
8、 问题:滑雪场在进行组织机构设置时，为避免机构不全而导致功能缺失，所以机构一定要设置得大而全。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】
9、 问题:滑雪场的管理必须是一个统一的有机体，即统一划分各个分部门的职责范围，统一制定管理规章制度，统一领导滑雪场的各项工作。这是滑雪场在进行机构设置时应遵循的哪项原则？（ ）
选项：
A:结合实际原则
B:科学性原则
C:精简高效原则
D:完整统一原则
答案: 【
完整统一原则
】
10、 问题:滑雪场的职能部门一般不直接从事接待和供应业务，而是为业务部门服务，执行自身管理职能的部门，如人事部、财务部等。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】
第二章 单元测试
1、 问题:下列哪项不是雪具大厅提供的服务？（ ）
选项：
A:票务服务
B:雪具租赁服务
C:索道服务
D:咨询服务
答案: 【
索道服务
】
2、 问题:雪具大厅是滑雪场的重要组成部分，是滑雪场对外形象展示的主要窗口，所以一定要做好雪具大厅服务。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】
3、 问题:雪具大厅在滑雪场中属于职能部门，在组织结构上宜采用直线型组织结构。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】
4、 问题:对于游客的提问，如果暂时无法解答，应向游客说明，并表示歉意。同时需做好记录，及时向上级反映，以便进一步优化服务。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】
5、 问题:在面对面咨询服务过程中，做法错误的是？（ ）
选项：
A:主动招呼客人
B:在明确了问题之后可打断客人说话
C:认真倾听问题
D:礼貌送客
答案: 【
在明确了问题之后可打断客人说话
】
6、 问题:虽然当今电子支付日益普及，但是在售票过程中，售票员也免不了要与现金打交道，假钞问题仍然是售票工作的难点。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】
7、 问题:（ ）是滑雪场实现收入的直接环节，责任重大。
选项：
A:票务工作
B:雪具租赁
C:咨询服务
D:滑雪学校
答案: 【
票务工作
】
8、 问题:（ ）是直接与顾客发生接触的业务部门，主要负责游客滑雪器材租赁接待和滑雪器材的管理工作。
选项：
A:索道部
B:雪具租赁部
C:场地部
D:滑雪学校
答案: 【
雪具租赁部
】
9、 问题:（ ）是指游客直接找上门，当场口述的投诉。
选项：
A:直接投诉
B:信函投诉
C:突发事件投诉
D:电话投诉
答案: 【
直接投诉
】
10、 问题:我们要正确看待投诉，投诉处理得当，便会再次留住客人，处理不当便会失去客人。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】
第三章 单元测试
1、 问题:在滑雪场内设置的由具备一定滑雪技术和指导能力的人组成的，以提高初学者和大众滑雪者技术为目标的服务教学机构是（ ）。
选项：
A:艺术学校
B:滑雪学校
C:冰球学校
D:舞蹈学校
答案: 【
滑雪学校
】
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